Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur vos produits de beauté bio et naturels.
Les produits Charlotte BIO sont-ils testés sur les animaux ?
Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits n'est testé sur les animaux. Nous sommes fiers de proposer des formules cruelty-free et certifiées vegan pour la majorité de notre gamme.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit non ouvert et dans son emballage d'origine pour des raisons d'hygiène. Contactez notre service client pour obtenir la procédure de retour.
Vos ingrédients sont-ils d'origine naturelle ?
Oui, Charlotte BIO s'engage à utiliser un minimum de 97% d'ingrédients d'origine naturelle dans ses compositions. Nos produits sont certifiés par Ecocert et labellisés Cosmebio.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.
Proposez-vous des échantillons ?
Pour limiter le gaspillage, nous ne proposons pas d'échantillons individuels à la vente, mais nous glissons souvent des surprises ou des nouveautés dans vos colis en fonction des stocks disponibles.